كنوز الوادي
الشروط والأحكام
مرحبًا بك في كنوز الوادي. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني والمنتجات وعملية الطلب وخدمات التوصيل وقنوات التواصل مع العملاء. باستخدام الموقع أو إتمام أي طلب، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام.
الصفحات التالية تلخّص ممارساتنا بأسلوب عملي. للتفاصيل الخاصة بطلبك، راجع رسالة التأكيد أو تواصل معنا.
آخر تحديث
13 مايو 2026
عن كنوز الوادي
كنوز الوادي علامة تجارية متخصصة في المنتجات الغذائية الطبيعية والمميزة، مثل زيت الزيتون، والطحينة، والزيوت الطبيعية، والعسل، والمنتجات الغذائية ذات الصلة.
استخدام الموقع
يوافق العميل على استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، وعدم إساءة استخدام الموقع، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو التدخل في التشغيل، أو تقديم معلومات كاذبة، أو انتهاك حقوق الغير أو حقوق كنوز الوادي.
معلومات المنتجات
نسعى لعرض معلومات المنتجات بدقة، وقد تحدث اختلافات طفيفة بسبب طبيعة المنتج، أو تحديثات التغليف، أو اختلافات بين الدفعات، أو التصوير، أو إعدادات العرض، أو تغيرات المخزون. الصور للعرض التوضيحي وقد لا تعكس الشكل النهائي للمنتج عند التسليم في كل الحالات.
تنبيه خاص بالمنتجات الغذائية
المنتجات غذائية مخصصة للاستهلاك العادي. أوصاف المنتجات للمعلومات العامة والتسويق فقط وليست نصيحة طبية. على العملاء الذين يعانون من حساسية أو حالات صحية أو حمل أو أنظمة غذائية خاصة مراجعة المكونات بعناية واستشارة مختص عند الحاجة.
الأسعار
الأسعار بالجنيه المصري ما لم يُذكر غير ذلك. قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق. السعر النهائي هو السعر المؤكد عند إتمام الطلب أو عبر تأكيد الطلب. قد تصحح كنوز الوادي أخطاء التسعير، أو تلغي طلبات خاطئة، أو تتواصل مع العميل لتأكيد سعر محدّث.
توافر المنتجات
تُعرض المنتجات وفق التوفر. قد ينفد المنتج بعد الطلب؛ في هذه الحالة قد نتواصل عبر واتساب للاتفاق على بدائل، أو تنفيذ جزئي، أو إلغاء وفق السياسات المعمول بها.
الطلبات
يجب على العميل تقديم اسم صحيح، ورقم هاتف محمول، وعنوان توصيل، ومحافظة ومدينة ومنطقة، وملاحظات الطلب إن وجدت. لا تتحمل كنوز الوادي مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو غير كاملة.
تأكيد الطلب
إرسال الطلب لا يعني القبول النهائي تلقائيًا. قد يتطلب الطلب تأكيدًا عبر واتساب. تحتفظ كنوز الوادي بحق قبول الطلب أو رفضه أو إلغائه أو طلب تأكيد إضافي.
التواصل مع العملاء
جميع اتصالات خدمة العملاء ومتابعة الطلبات تتم من خلال واتساب فقط. رقم واتساب الرسمي: 01115169966
الدفع
تظهر وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب أو يتم تأكيدها عبر واتساب. في حالة الدفع عند الاستلام، يجب سداد قيمة الطلب كاملة عند الاستلام ما لم يُتفق على غير ذلك. إذا فُعّلت لاحقًا وسائل دفع إلكتروني أو تحويل بنكي أو محفظة، فقد تخضع لخطوات تحقق إضافية.
التوصيل
تختلف إمكانية التوصيل والرسوم والمدد التقديرية حسب الموقع والمخزون وجداول الشحن والظروف التشغيلية. المدد التقديرية ليست ضمانًا ثابتًا. التفاصيل الإضافية في سياسة الشحن.
فشل التوصيل
إذا تعذر التسليم بسبب عدم توفر العميل، أو بيانات خاطئة، أو رفض دون سبب مشروع، أو تكرار فشل المحاولات، فقد يُعاد الطلب أو يُلغى وتُطبق رسوم وفق سياسات الشحن والاسترجاع.
الاسترجاع والاسترداد
يُعالج الاسترجاع والاسترداد وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد. نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، قد يكون الاسترجاع محدودًا وفق حالة المنتج والعبوة واعتبارات السلامة والقوانين المعمول بها.
إلغاء الطلب
تخضع قواعد الإلغاء لحالة الطلب. يمكن طلب الإلغاء عبر واتساب قبل الشحن حيثما أمكن. بعد الشحن أو التسليم لشركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء متاحًا. راجع سياسة الاسترجاع والاسترداد.
العروض والخصومات
تخضع العروض والخصومات والباقات لشروطها المنشورة، بما في ذلك المدة ونطاق المنتجات والأهلية. قد تعدل كنوز الوادي العروض أو تسحبها وفق الضوابط التشغيلية والقانونية.
حقوق الملكية الفكرية
محتوى الموقع والعلامات والصور والتصميم مملوكة لكنوز الوادي أو المرخصين لها. لا يجوز نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو استغلالها دون إذن كتابي مسبق إلا ما يسمح به القانون للتصفح الشخصي غير التجاري.
حدود المسؤولية
ضمن أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل كنوز الوادي المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدام الموقع أو المنتجات، ما لم يُمنع القانون من الاستثناء. لا تستثني هذه الشروط المسؤولة عن الخطأ الجسيم أو العمد حيث يُمنع ذلك.
توافر الموقع
نسعى لإبقاء الموقع متاحًا دون ضمان استمرارية كاملة. قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو الأعطال الفنية أو انقطاع خدمات طرف ثالث.
الخصوصية وحماية البيانات
تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية وسياسة معلومات التعريف الشخصية. باستخدام الموقع وإتمام الطلبات، تقر بذلك حيث ينطبق.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
تحديث الشروط
قد نحدّث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. يعكس تاريخ «آخر تحديث» آخر نسخة منشورة. قد يُعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديلات قبولًا للشروط المحدثة حيث يسمح القانون.
بيانات التواصل
كنوز الوادي خدمة العملاء عبر واتساب: 01115169966 البريد الرسمي: info@kunoozalwadi.com العنوان: 1191 كورنيش النيل – مركز التجارة العالمي – قصر النيل – القاهرة – مصر البريد للمراسلات الرسمية؛ دعم الطلبات التشغيلي عبر واتساب فقط.