سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. القاعدة العامة للاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المفتوحة، أو المستخدمة، أو المتضررة بسبب العميل، أو المخزنة بطريقة غير صحيحة، أو المستهلكة جزئياً، إلا إذا كان سبب المشكلة راجعاً إلى كنوز الوادي أو كان المنتج تالفاً، أو غير صحيح، أو غير مطابق للوصف. لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون: غير مفتوح غير مستخدم في عبوته الأصلية بحالة تسمح بإعادة بيعه مصحوباً بإثبات الشراء أو رقم الطلب

2. مدة طلب الاسترجاع

إذا كنت ترغب في طلب استرجاع، أو استبدال، أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال: 24 ساعة من الاستلام في حالة وجود تلف، أو تسريب، أو نقص، أو منتج غير صحيح 3 أيام من الاستلام في حالة طلب استرجاع منتج غير مفتوح، وذلك بعد مراجعة واعتماد الطلب قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترات إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك أو وافقت كنوز الوادي بعد مراجعة الحالة.

3. المنتجات التالفة أو المسربة أو الخاطئة أو الناقصة

إذا وصل طلبك تالفاً، أو به تسريب، أو ناقصاً، أو مختلفاً عما طلبته، يرجى التواصل معنا عبر واتساب في أقرب وقت ممكن. قد نطلب منك تزويدنا بما يلي: رقم الطلب اسم العميل ورقم الهاتف صور التغليف الخارجي صور المنتج المتضرر وصف واضح للمشكلة بعد مراجعة الحالة، قد تقدم كنوز الوادي أحد الحلول التالية: استبدال المنتج إرسال المنتج الناقص استرداد جزئي للمبلغ استرداد كامل للمبلغ رصيد شراء، إذا تم الاتفاق مع العميل

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والجودة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت تالفة، أو غير صحيحة، أو غير مطابقة للوصف:

• المنتجات الغذائية المفتوحة
• المنتجات المستخدمة أو المستهلكة جزئياً
• المنتجات غير الموجودة في عبوتها الأصلية
• المنتجات التي تم تخزينها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم
• المنتجات المباعة ضمن تصفية نهائية أو الموضح أنها غير قابلة للاسترجاع
• الطلبات الخاصة، أو المخصصة، أو طلبات الجملة، إلا بموافقة كنوز الوادي

5. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

نظراً لأن منتجاتنا غذائية، فإن الاسترجاع بسبب تغيير الرأي يكون محدوداً. قد تقبل كنوز الوادي طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي فقط إذا: تم تقديم الطلب خلال الفترة المسموح بها كان المنتج غير مفتوح وغير مستخدم كانت العبوة سليمة وبحالة جيدة لم يتعرض المنتج للحرارة، أو التلف، أو التلوث، أو التخزين غير السليم تمت الموافقة على الطلب من فريقنا رسوم شحن الاسترجاع في حالة تغيير الرأي تكون على العميل، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

6. طريقة استرداد المبلغ

يتم عادة رد المبالغ المعتمدة بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب كلما أمكن ذلك. في حالة الدفع عند الاستلام، قد يتم رد المبلغ من خلال وسيلة متفق عليها مثل التحويل البنكي، أو المحفظة الإلكترونية، أو رصيد شراء، أو أي طريقة استرداد معتمدة أخرى. قد نطلب بيانات إضافية عبر واتساب لإتمام عملية الاسترداد.

7. مدة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم عادة معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل. قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ حسب وسيلة الاسترداد، أو البنك، أو مزود خدمة المحفظة، أو خدمة الدفع المستخدمة.

8. رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية غالباً غير قابلة للاسترداد في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي. إذا كان سبب الاسترجاع هو إرسال منتج خاطئ، أو منتج تالف، أو وجود نقص في الطلب، أو مشكلة مؤكدة من جانب كنوز الوادي، فقد نتحمل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال.

9. إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء الطلب عبر واتساب قبل شحنه. بعد شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الطلب وفقاً لسياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.

10. رفض الاستلام

إذا تم رفض استلام الطلب دون سبب واضح أو مقبول، فقد تقوم كنوز الوادي بخصم رسوم الشحن أو أي مصاريف توصيل فعلية من أي مبلغ مسترد، متى كان ذلك مسموحاً. قد يؤثر تكرار رفض الاستلام على إمكانية استخدام خدمة الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية.

11. كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد

لطلب استرجاع، أو استبدال، أو استرداد مبلغ، أو مراجعة شكوى، أو إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا من خلال واتساب فقط: واتساب خدمة العملاء: 01115169966 يرجى إرفاق رقم الطلب، واسم العميل، ورقم الهاتف، وشرح واضح للمشكلة. البريد الإلكتروني مخصص للمراسلات الرسمية فقط، وليس قناة تشغيلية لخدمة العملاء أو متابعة طلبات الاسترجاع والاسترداد: البريد الإلكتروني الرسمي: info@kunoozalwadi.com عنوان الشركة: 1191 Cornish El Nile – World Trade Center – Qasr El Nile, Cairo, Egypt

12. حقوق المستهلك

لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق مقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.