كنوز الوادي
سياسة الدفع
توضح سياسة الدفع هذه وسائل الدفع المقبولة لدى كنوز الوادي، وكيفية تأكيد المدفوعات، وطريقة التعامل مع أي مشكلات متعلقة بالدفع. يتم التعامل مع تأكيدات الدفع، وتنسيق الاسترداد، وتأكيد الدفع عند الاستلام، وجميع استفسارات الدفع من خلال واتساب فقط.
الصفحات التالية تلخّص ممارساتنا بأسلوب عملي. للتفاصيل الخاصة بطلبك، راجع رسالة التأكيد أو تواصل معنا.
آخر تحديث
13 مايو 2026
1. وسائل الدفع المقبولة
تدعم كنوز الوادي وسائل الدفع الموضحة في صفحة إتمام الطلب. في مرحلة الإطلاق، قد تكون وسيلة الدفع الأساسية المتاحة هي: الدفع عند الاستلام قد يتم إضافة وسائل دفع أخرى لاحقاً مثل المحافظ الإلكترونية، أو إنستا باي، أو التحويل البنكي، أو الدفع بالبطاقات، أو بوابات الدفع الإلكتروني، وذلك عند تفعيلها رسمياً على الموقع.
2. الدفع عند الاستلام
تتيح خدمة الدفع عند الاستلام سداد قيمة الطلب عند وصوله إليك. يرجى التأكد من توفر قيمة الطلب كاملة وقت التسليم. يشمل المبلغ المستحق: سعر المنتجات رسوم الشحن، إن وجدت أي خصم أو عرض معتمد أي رسوم إضافية تم تأكيدها بوضوح قبل إتمام الطلب سيتم عرض المبلغ النهائي أثناء إتمام الطلب و/أو تأكيده معك عبر واتساب قبل الشحن.
3. تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، قد تتواصل معك كنوز الوادي من خلال واتساب فقط لتأكيد: اسم العميل رقم الهاتف عنوان التوصيل المنتجات المطلوبة إجمالي قيمة الطلب موعد التوصيل المناسب، إن أمكن قد لا يتم شحن الطلب إذا لم نتمكن من تأكيد البيانات المطلوبة.
4. الأسعار والعملة
جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك. تحتفظ كنوز الوادي بحق تحديث أسعار المنتجات، والعروض، ورسوم الشحن في أي وقت. ومع ذلك، يتم التعامل مع الطلبات المؤكدة وفقاً للسعر المتفق عليه وقت تأكيد الطلب، إلا في حالة وجود خطأ سعري واضح.
5. العروض والخصومات
تخضع أكواد الخصم، والعروض، والباقات، والخصومات لشروطها الخاصة. قد تكون العروض محدودة بوقت معين، أو منتجات محددة، أو كمية محددة، أو نوع عميل معين، أو منطقة توصيل، أو حد أدنى لقيمة الطلب. ما لم يتم توضيح خلاف ذلك، لا يمكن استبدال العروض بقيمة نقدية، أو دمجها مع عروض أخرى، أو تطبيقها بعد تأكيد الطلب.
6. فشل الدفع أو رفض السداد
في حالة الدفع عند الاستلام، إذا رفض العميل سداد قيمة الطلب المؤكدة عند التسليم دون سبب مقبول، فقد يتم إلغاء الطلب. قد تقوم كنوز الوادي بتقييد إمكانية استخدام خدمة الدفع عند الاستلام للعملاء الذين تتكرر لديهم حالات فشل التسليم، أو رفض الاستلام، أو إساءة استخدام الخدمة.
7. المدفوعات الإلكترونية
إذا تم تفعيل المدفوعات الإلكترونية مستقبلاً، سيتم عرض وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب. قد تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع آمنين من طرف ثالث. لا تقوم كنوز الوادي بتخزين أرقام البطاقات الكاملة، أو رموز CVV، أو بيانات التحقق الحساسة الخاصة بالدفع على موقعها الإلكتروني. قد يتطلب مزود خدمة الدفع، أو البنك، أو مزود المحفظة الإلكترونية، أو جهة إصدار البطاقة خطوات تحقق إضافية.
8. أمان الدفع
نأخذ أمان الدفع بجدية. عند تفعيل وسائل الدفع الإلكترونية، ستتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع موثوقين وآمنين حيثما ينطبق ذلك. يجب على العملاء عدم مشاركة أرقام التعريف السرية للبطاقات، أو أكواد التحقق OTP، أو كلمات مرور المحافظ الإلكترونية، أو أي بيانات مصرفية حساسة مع أي شخص يدعي تمثيل كنوز الوادي. لن تطلب منك كنوز الوادي مشاركة كلمات مرور الدفع السرية أو أكواد التحقق لمرة واحدة.
9. الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وفقاً لـ سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا. في حالة الدفع عند الاستلام، قد يتم رد المبلغ من خلال وسيلة متفق عليها مثل التحويل البنكي، أو المحفظة الإلكترونية، أو رصيد شراء، أو أي طريقة استرداد معتمدة أخرى. لا تتم معالجة أي استرداد إلا بعد مراجعة الحالة واعتمادها. ويتم التواصل المتعلق بالاسترداد من خلال واتساب فقط.
10. المنازعات أو مشكلات الدفع
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ غير صحيح، أو دفعت مبلغاً خاطئاً، أو لديك أي استفسار متعلق بالدفع، يرجى التواصل معنا فوراً عبر واتساب. يرجى تزويدنا بما يلي: رقم الطلب اسم العميل ورقم الهاتف المبلغ المدفوع وسيلة الدفع وصف المشكلة أي إثبات دفع متاح سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الدعم بناءً على البيانات المتاحة.
11. منع الاحتيال
قد تقوم كنوز الوادي بإلغاء أو تعليق أي طلب إذا اشتبهنا في وجود احتيال، أو إساءة استخدام، أو بيانات غير صحيحة، أو نشاط دفع غير مصرح به، أو تكرار محاولات تسليم فاشلة. قد نطلب تأكيداً إضافياً عبر واتساب قبل تجهيز أو شحن بعض الطلبات.
12. قناة التواصل مع العملاء
لأي استفسارات متعلقة بتأكيد الدفع، أو مشكلات الدفع، أو الاسترداد، أو الدعم الخاص بالدفع عند الاستلام، أو أي استفسارات متعلقة بالفواتير، يتم التواصل مع العملاء من خلال واتساب فقط: واتساب خدمة العملاء: 01115169966 البريد الإلكتروني مخصص للمراسلات الرسمية فقط، وليس قناة تشغيلية لخدمة العملاء أو متابعة مشكلات الدفع: البريد الإلكتروني الرسمي: info@kunoozalwadi.com عنوان الشركة: 1191 Cornish El Nile – World Trade Center – Qasr El Nile, Cairo, Egypt لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق مقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.