كنوز الوادي
سياسة الشحن والتوصيل
في كنوز الوادي، نحرص على توصيل طلبك بأمان ووضوح وفي أقرب وقت ممكن. توضح هذه السياسة كيفية تجهيز الطلبات، وطريقة التوصيل، وآلية تأكيد الطلبات بعد إتمامها من خلال الموقع الإلكتروني. يتم التعامل مع جميع استفسارات العملاء والطلبات من خلال واتساب فقط.
الصفحات التالية تلخّص ممارساتنا بأسلوب عملي. للتفاصيل الخاصة بطلبك، راجع رسالة التأكيد أو تواصل معنا.
آخر تحديث
13 مايو 2026
1. تجهيز الطلبات
يتم عادة تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب. الطلبات التي يتم استلامها خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو الإجازات الرسمية، أو خارج ساعات العمل قد يبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي. بعد إتمام الطلب، قد تتواصل معك كنوز الوادي من خلال واتساب فقط لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن، خاصة في حالة الدفع عند الاستلام.
2. نطاق التوصيل
نقوم حالياً بالتوصيل إلى المناطق المتاحة داخل جمهورية مصر العربية. قد تختلف إمكانية التوصيل، ومدة التسليم المتوقعة، ورسوم الشحن حسب المحافظة، والمدينة، والمنطقة، وحجم الطلب، وتوفر خدمة الشحن. إذا كانت منطقتك غير مدعومة حالياً، قد يتواصل معك فريقنا عبر واتساب لمناقشة البدائل المتاحة.
3. مدة التوصيل المتوقعة
عادة تكون مدة التوصيل المتوقعة كالتالي: القاهرة الكبرى والمناطق القريبة: من 1 إلى 3 أيام عمل باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل المناطق البعيدة أو الخاصة: قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بتأخير شركات الشحن، أو الظروف الجوية، أو الإجازات الرسمية، أو مواسم الضغط، أو عدم دقة بيانات العنوان، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
4. رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على عنوان التوصيل، ووزن الطلب، وحجمه، وخدمة الشحن المتاحة. سيتم عرض رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب أو تأكيدها معك عبر واتساب قبل إتمام الطلب النهائي. قد تقدم كنوز الوادي من وقت لآخر عروض شحن مجاني، وقد تخضع هذه العروض لشروط محددة مثل حد أدنى لقيمة الطلب، أو مناطق تغطية معينة، أو فترة زمنية محدودة.
5. دقة بيانات العنوان
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل، ورقم الهاتف، وبيانات الطلب قبل تأكيده. لا تتحمل كنوز الوادي مسؤولية تأخير التوصيل أو فشل محاولة التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، أو عنوان غير مكتمل، أو عدم إمكانية التواصل مع العميل. إذا كنت ترغب في تعديل العنوان بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت من خلال واتساب: واتساب خدمة العملاء: 01115169966 بعد شحن الطلب، قد لا يكون تعديل العنوان ممكناً في جميع الحالات.
6. محاولات التوصيل
إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العنوان، أو عدم إمكانية التواصل، أو رفض الاستلام، أو تكرار محاولات التوصيل غير الناجحة، فقد يتم إرجاع الطلب إلى كنوز الوادي. في هذه الحالة، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية إذا طلبت إعادة إرسال الطلب.
7. فحص الطلب عند الاستلام
ننصح بفحص التغليف الخارجي عند استلام الطلب. إذا كان الطرد تالفاً بشكل واضح، أو يوجد تسريب، أو يبدو أنه مفتوح أو تم العبث به، يرجى الإبلاغ عن المشكلة فوراً والتواصل مع كنوز الوادي عبر واتساب. نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن سلامة المنتج وسلامة العبوة أمران في غاية الأهمية. يرجى عدم استلام أي طرد يبدو تالفاً أو به تسريب واضح إلا بعد الرجوع إلى فريقنا.
8. المنتجات التالفة أو الناقصة
إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو به تسريب، أو منتجاً غير صحيح، أو كان هناك نقص في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام. يرجى تزويدنا بما يلي: رقم الطلب اسم العميل ورقم الهاتف صور واضحة للتغليف صور واضحة للمنتج المتضرر وصف مختصر للمشكلة بعد مراجعة الحالة، قد تقوم كنوز الوادي بتقديم بديل، أو استرداد قيمة، أو استرداد جزئي، أو حل مناسب آخر حسب طبيعة الحالة.
9. تأخر الطلبات
إذا تأخر طلبك عن مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب. سنقوم بمتابعة حالة الطلب وتزويدك بالتحديث المناسب في أقرب وقت ممكن.
10. قناة التواصل مع العملاء
يتم التعامل مع جميع استفسارات خدمة العملاء، والشحن، والتوصيل، وتأكيد الطلبات، والشحنات التالفة، والمنتجات الناقصة، وتعديل العنوان من خلال واتساب فقط: واتساب خدمة العملاء: 01115169966 البريد الإلكتروني مخصص للمراسلات الرسمية فقط، وليس قناة تشغيلية لخدمة العملاء أو متابعة الطلبات: البريد الإلكتروني الرسمي: info@kunoozalwadi.com عنوان الشركة: 1191 Cornish El Nile – World Trade Center – Qasr El Nile, Cairo, Egypt لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق مقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.