تتبع الطلب

حالات الطلب

عند معالجة الطلب، قد يمر بعدة حالات مثل:

• قيد المراجعة: تم استلام الطلب وهو بانتظار التأكيد أو المعالجة.
• تم التأكيد: تمت مراجعة الطلب وتأكيده من خلال كنوز الوادي.
• جاري التجهيز: يتم تجهيز الطلب تمهيدًا للشحن أو التوصيل.
• خرج للتوصيل: تم تسليم الطلب لشركة التوصيل أو أصبح في طريقه إلى عنوانك.
• تم التسليم: تم تسليم الطلب بنجاح.
• تم الإلغاء: تم إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل، أو بسبب عدم توافر المنتج، أو فشل التأكيد، أو فشل التوصيل، أو لأي سبب تشغيلي مشروع.

هل تحتاج مساعدة بخصوص الطلب؟

إذا لم تتمكن من العثور على طلبك، أو أدخلت بيانات غير صحيحة، أو تحتاج إلى مساعدة عاجلة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب فقط. خدمة العملاء عبر واتساب: 01115169966 يرجى إرسال: رقم الطلب الاسم المستخدم في الطلب رقم الهاتف المستخدم في الطلب وصف مختصر للطلب أو المشكلة

ملاحظات مهمة

• قد تستغرق تحديثات الطلب بعض الوقت لتظهر بعد التأكيد أو الشحن.
• مدة التوصيل قد تختلف حسب موقعك وتوافر شركة الشحن.
• يرجى إبقاء الهاتف متاحًا للتواصل عبر واتساب.
• إذا كان عنوان التوصيل أو رقم الهاتف غير صحيح، فقد يتأخر الطلب أو يتم إلغاؤه.
• خدمة العملاء ومتابعة الطلبات تتم من خلال واتساب فقط.

رسالة جاهزة لمتابعة الطلب

يمكنك نسخ النص التالي ولصقه في واتساب بعد فتح المحادثة (يمكنك تعبئة الحقول قبل الإرسال): مرحبًا كنوز الوادي، أود متابعة حالة طلبي. رقم الطلب: الاسم: رقم الهاتف: الطلب أو المشكلة:

بيانات التواصل

كنوز الوادي خدمة العملاء عبر واتساب: 01115169966 البريد الرسمي: info@kunoozalwadi.com العنوان: 1191 كورنيش النيل – مركز التجارة العالمي – قصر النيل – القاهرة – مصر