سياسة معلومات التعريف الشخصية

سياسة معلومات التعريف الشخصية

توضح هذه السياسة كيفية تعامل كنوز الوادي مع المعلومات التي يمكن أن تُستخدم للتعرف على العميل أو ترتبط به عند استخدام الموقع أو إتمام الطلبات أو استلام التواصيل أو التواصل معنا.

المعلومات التي قد نقوم بجمعها

المعلومات التي قد يتم جمعها تشمل:

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف المحمول
• البريد الإلكتروني، إن تم إدخاله اختياريًا
• المحافظة والمدينة والمنطقة وعنوان التوصيل
• تفاصيل الطلب وملاحظات العميل
• محادثات واتساب المتعلقة بالطلب
• طريقة الدفع وحالة الدفع
• استفسارات أو شكاوى خدمة العملاء

كيفية استخدام المعلومات

تستخدم البيانات من أجل:

• تأكيد الطلب ومعالجته
• التواصل مع العميل عبر واتساب بخصوص الطلب
• ترتيب التوصيل ومتابعة حالة الشحنة
• التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الاسترداد أو الشكاوى
• تحسين المنتجات والموقع وتجربة العملاء
• تلبية المتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التشغيلية
• حماية النشاط التجاري والعملاء والموقع من الاحتيال أو إساءة الاستخدام

التواصل عبر واتساب

جميع اتصالات خدمة العملاء ومتابعة الطلبات تتم من خلال واتساب فقط. رقم خدمة العملاء عبر واتساب: 01115169966

التواصل عبر البريد الإلكتروني

يُستخدم البريد الإلكتروني للمراسلات الرسمية أو الإدارية أو المتعلقة بالخصوصية أو الأعمال فقط، وليس كقناة تشغيلية يومية لمتابعة الطلبات. info@kunoozalwadi.com

معلومات الدفع

لا تطلب كنوز الوادي ولا تخزن بيانات البطاقة عبر واتساب. إذا تم تفعيل خيارات الدفع الإلكتروني لاحقًا، تُعالج بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. لا تقوم كنوز الوادي بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز CVV أو بيانات مصرفية حساسة.

مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك الحد الأدنى الضروري فقط مع أطراف موثوقة تشارك في تنفيذ الطلب، مثل شركات الشحن، أو مزودي الدفع عند الاقتضاء، أو موظفي خدمة العملاء والتشغيل، أو الجهات القانونية أو التنظيمية عند الطلب بموجب القانون. لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلومات التعريف الشخصية للعملاء.

حماية البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل. لا يوجد نظام خالٍ من المخاطر بالكامل، ونعمل على تقليلها بما يتناسب مع طبيعة عملنا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة، أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية، أو تسوية النزاعات، أو تنفيذ الاتفاقيات. قد تختلف مدد الاحتفاظ حسب نوع البيانات والمتطلبات المعمول بها.

حقوق العميل

عندما يمنحك القانون المعمول به حقوقًا في بياناتك الشخصية (مثل الاطلاع أو التصحيح أو الحذف)، يمكنك ممارستها عبر القنوات الرسمية أدناه. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد.

دقة البيانات

يرجى التأكد من دقة المعلومات التي تقدمها (خاصة عنوان التوصيل ورقم الهاتف) وتحديثها عند الحاجة. قد تؤثر البيانات غير الصحيحة على معالجة الطلب والتوصيل وقدرتنا على مساعدتك.

تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يتم تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة عند إجراء تغييرات جوهرية. استمرار استخدام الموقع بعد التحديثات يعني قبول السياسة المعدّلة حيث يسمح القانون بذلك.

بيانات التواصل

كنوز الوادي خدمة العملاء عبر واتساب: 01115169966 البريد الرسمي: info@kunoozalwadi.com العنوان: 1191 كورنيش النيل – مركز التجارة العالمي – قصر النيل – القاهرة – مصر دعم الطلبات التشغيلي عبر واتساب فقط.