سياسة أمن المعلومات

سياسة نظام إدارة أمن المعلومات

تلخص هذه الوثيقة العامة كيفية تعامل كنوز الوادي مع أمن المعلومات في إطار الموقع الإلكتروني وطلبات العملاء والعمليات المرتبطة بها، وهي موجهة للعملاء والشركاء والفريق كوثيقة شفافية.

الهدف

يهدف هذا الإطار إلى توضيح التزامنا بحماية أصول المعلومات وتقليل المخاطر الأمنية ودعم تقديم خدمة موثوقة للعملاء مع مراعاة المتطلبات القانونية والتعاقدية حيث تنطبق.

نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على عمليات المتجر المواجهة للعميل، وسير عمل الطلب والتوصيل عبر القنوات المعتمدة، والمعلومات التجارية ذات الصلة التي تتعامل معها كنوز الوادي. لا تصف كل ضبط تقني داخلي بالتفصيل.

مبادئ أمن المعلومات

نسترشد بالمبادئ التالية:

• السرية
• السلامة
• التوافر
• المساءلة

تنبيه مهم

لا تمثل هذه السياسة إعلانًا عن الحصول على شهادة أو اعتماد رسمي إلا إذا تم التصريح بذلك صراحة من خلال إعلان رسمي صادر عن كنوز الوادي.

حماية معلومات العملاء

نعمل على حماية بيانات العملاء المجمعة للطلب والتوصيل والدعم، ولا ننشر تفاصيل تشغيلية حساسة على صفحات عامة. يرجى استخدام واتساب الرسمي ومسار الدفع المعتمد فقط، وتجنب مشاركة معلومات حساسة غير لازمة.

التحكم في الوصول

يقتصر الوصول إلى الأنظمة والبيانات على الأدوار المصرح بها وفق الحاجة التشغيلية، وتُستخدم ممارسات مصادقة وتفويض مناسبة لبيئتنا للوصول الإداري.

التواصل الآمن

تتم جميع اتصالات خدمة العملاء ومتابعة الطلبات من خلال واتساب فقط. رقم واتساب الرسمي: 01115169966 لن تطلب كنوز الوادي من العملاء مشاركة بيانات بنكية حساسة أو رموز CVV أو كلمات مرور عبر واتساب.

أمن الموقع والأنظمة

نطبق تدابير معقولة لحماية الموقع والأنظمة الداعمة، بما يشمل التحديثات والإعدادات المناسبة لحجم عملنا. يرجى تأمين الأجهزة واستخدام الروابط الرسمية والإبلاغ عن أي سلوك مريب.

مقدمو الخدمات من الأطراف الخارجية

عند الاعتماد على أطراف خارجية (مثل شركات الشحن أو مزودي الدفع)، نتوقع التعامل مع البيانات بما يتوافق مع دور كل طرف والاتفاقيات المعمول بها. نشارك الحد الأدنى الضروري فقط لتنفيذ الخدمة.

إدارة الحوادث الأمنية

إذا اشتبهت في انتحال صفة كنوز الوادي، أو تواصل مشبوه، أو مخاطرة أمنية، يرجى الإبلاغ عبر واتساب: 01115169966 نراجع البلاغات بجدية ونتخذ خطوات داخلية مناسبة. تجنب إرسال مرفقات سرية لجهات غير معروفة.

استمرارية الأعمال

نسعى لاستمرارية معقولة لعمليات المتجر والطلب. قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو أعطال لدى مزودين أو ظروف خارجة عن إرادتنا، ونعمل على استعادة الخدمة والتواصل عبر القنوات المعتمدة عند الحاجة.

مسؤوليات العاملين والمخولين

يجب على المخولين اتباع ممارسات الأمن الداخلية، وحماية بيانات الدخول، وتجنب الإفشاء غير المصرح به، ورفع أي حوادث مشتبه بها. يقتصر استخدام الوصول على الأغراض التجارية المشروعة.

مسؤوليات العملاء

على العملاء حماية أجهزتهم، وتقديم معلومات اتصال دقيقة، وعدم نشر روابط التأكيد الخاصة علنًا، والتحقق من أن التواصل يتم عبر قنوات كنوز الوادي الرسمية قبل مشاركة تفاصيل الطلب.

التحسين المستمر

نراجع ممارسات الأمن ونحسنها مع تطور عملياتنا. قد تُحدَّث هذه الوثيقة لتعكس تغييرات جوهرية.

مراجعة السياسة

تُراجع هذه السياسة بشكل دوري. يعكس تاريخ آخر تحديث آخر مراجعة منشورة على هذه الصفحة.

بيانات التواصل

كنوز الوادي خدمة العملاء عبر واتساب: 01115169966 البريد الرسمي: info@kunoozalwadi.com العنوان: 1191 كورنيش النيل – مركز التجارة العالمي – قصر النيل – القاهرة – مصر البريد الإلكتروني للمراسلات الرسمية؛ دعم الطلبات التشغيلي عبر واتساب فقط.